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大兴书记-北京市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立

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負責人表示,本次「接訴即辦」調度指揮中心掛牌成立,將進一步完善組織體系,推動一把手抓「接訴即辦」常態化、制度化。

    

記者了解到,北京市大興區不斷創新基層治理體系,打通服務民眾關鍵「民生線」。「接訴即辦」調度指揮中心的成立將進一步提升區域響應速度和解決力度,真正實現「民有所呼、我有所應」。

創新建立「三轉三包三上門」工作模式

據介紹,截至目前,區政府主要領導親自調度解決了1076戶居民的房屋漏雨,羅奇營613戶居民長達十余年的房產證辦理等難點問題。對於高頻訴求和突出問題,書記、區長直接向鎮街主要負責同志交辦,要求件件有迴音。區主要領導還經常帶着民眾反映的問題,每周下村、下社區兩到三次,與支部書記和兩委班子成員對接落實。問題不過夜,大興區鎮街和職能部門主要負責同志將對群眾訴求做到「日簽日清日督」。

與此同時,今年上半年,大興區將民眾反映集中的老舊小區失管漏管、物業管理、公廁管理、安全隱患、綠化、環境髒亂等18項集中反映的民生類問題統一列入大興區政府實事。

北京市大興區相關負責人介紹,今年以來,大興區整體聯動,完善組織體系,構建大興接訴即辦「最強大腦」。全區將12345市民服務熱線工作納入「區委黨建領導小組會」和「區重點工作聯席會」,並將此做法延伸至大興各鎮街,實現基層的常議常抓。

中新網北京7月10日電 (記者 杜燕)今天,北京市首家「接訴即辦」調度指揮中心在大興區掛牌成立。北京市政府副秘書長、北京市政務服務管理局黨組書記、局長王軍與大興區委書記周立雲共同為指揮中心揭牌。

    

2019年7月10日,北京市首家「接訴即辦」調度指揮中心在大興區掛牌成立。武亦彬 攝

負責人介紹,上半年,大興區共接收群眾來電57660件,市民服務熱線「三率」響應率100%、解決率59.16%、滿意率76.22%,「三率」綜合排名全市16區前列。(完)

打造接訴即辦「最強大腦」

負責人表示,大興區進一步創新工作方法手段,通過以「接訴即辦」作為全區工作主線,發揮基層黨組織和網格員作用,以群眾滿意率為指揮棒,創新開展「三轉三包三上門」工作模式,逐步提高解決民眾訴求的能力和水平。

2019年7月10日,北京市首家「接訴即辦」調度指揮中心在大興區掛牌成立。武亦彬攝

「三轉」,即「圍着一線轉、圍着群眾轉、圍着問題轉」,明確重點地區、核心人群、難點問題,強化工作靶向性;「三包」即「領導包片、幹部包村(社區)、兩委包戶」,廣泛動員各級力量,構建區、鎮、村三級職能體系,強化職責任務分工;「三上門」即「合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、諮詢建議上門談」,直面群眾、直面現場、直面問題,把工作責任傳導落實到全區每一位黨員幹部身上。

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