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技术报告-人工智能会为企业带来更高的客户参与度

中国2020年探火星

這份名為「人工智能全球採用趨勢及戰略」的報告於2019年5月調查了2473家在運營中使用人工智能的公司。該報告主要研究被調查者的人工智能戰略、文化、挑戰以及數據搜集狀況。在未來兩年裡,這些指標都會成上漲趨勢。

之前有調查表明,有90%的企業高管認為人工智能將是下一場技術革命。大約有94%的技術高管認為人工智能會帶來更加「聰明」的家居產品,還有74%認為,對於加快Waymo、Uber、通用的Cruise等公司的無人駕駛汽車部署而言,這種技術具有「指導性意義」。

公司認為人工智能的開銷太大,同時高水平員工數量的不足,再加上不夠客觀的數據,這些都是阻礙人工智能推廣的主要因素。受調查的公司認為,技術的短缺,以及對結果過於樂觀的預期,是項目失敗的最主要原因。在過去一個季度里,項目的失敗率已經達到50%。

當然這也不是說成功的案例很少或很遙遠。超過60%的公司表示正在調整商業模式以適應人工智能的部署。大約有50%的公司表示已經建立了正規的流程框架,鼓勵合理的使用,應對潛在的風險,提高對人工智能的信任。

「對於許多組織來說,快速的數字化轉變已經讓它們開始重視人工智能。但隨着它的普及,企業必須具備有效的人工智能戰略來服務商業目標。」Jyoti說道。

儘管許多公司都在努力,但人工智能的部署仍然是個難題。最近International Data Corporation的一份研究報告表明,擁有「企業級」人工智能戰略的組織只佔25%,而他們在部署人工智能戰略的同時,不少項目都失敗了。

「人工智能會為企業帶來更高的客戶參与度,並加快後者的創新,提高競爭力和員工的效率,帶來更多利潤。全世界的組織都要評估自己的目標,並改變人力、流程和技術等,從而釋放出人工智能的巨大力量,跟上數字時代的潮流。」IDC的人工智能戰略副總裁Ritu Jyoti說道。

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